如果一項工作什么時候完成都可以,那就等于可以永遠(yuǎn)不用做。任何一項工作都要有時間上的要求,這樣才能便

于開展工作。而在工作溝通過程中,我們經(jīng)常會犯的一個錯誤就是,沒有說明完成工作的時間要求。我們�？梢月牭筋悅�

“小王,你寫一份工作總結(jié)給我”的工作安排,事實上,在這個過程中,交代工作的人首先就犯了一個嚴(yán)重的錯誤,就是

根本沒有時間要求

成本

如何以最低的成本達成目標(biāo)是每個企業(yè)永恒的主題我曾遇到過一個企業(yè)老總,他向我講述了他剛創(chuàng)業(yè)時的失敗經(jīng)歷。當(dāng)時,他對企業(yè)運作成本還不是很了解,為快速獲取訂單,他以低于市場20%的價格與客戶合作。結(jié)果一年下來公司營業(yè)額還算不錯,但讓財務(wù)人員核算了全部經(jīng)營情況后發(fā)現(xiàn),公司不但沒有利潤,一年還虧損了一百多萬。從此以后,在簽每一張訂單前,他都會先讓財務(wù)仔細(xì)核算成嚴(yán)格控制各項開支,經(jīng)過一段時間的努力,公司總算扭虧為盈。

控制成本的意識要貫穿到每一項工作中。領(lǐng)導(dǎo)者在安排工作時一定要讓相關(guān)的工作負(fù)責(zé)人明確完成工作的成本要求,把成本控制在合理的范圍之內(nèi),不然就很容易出現(xiàn)辛苦一場卻得不償失的結(jié)果上級或客戶評價

有的工作是我們無法用數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本的指標(biāo)來明確要求的,如一個人的工作配合度高不高、對客戶的服務(wù)工作做得好不好等。對這類工作,我們只能從上級或客戶評價來進行衡量。像現(xiàn)在很多銀行窗囗都有一個讓客戶進行服務(wù)評價的儀器,這樣客戶就可以對銀行服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)進行評價。通過統(tǒng)計一個月內(nèi)客戶對服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)不滿的比例、滿意的比例與非常滿意的比例,領(lǐng)導(dǎo)者對窗口工作人員的客戶滿意度就有了!判斷。

任何一項工作都可以從數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本、上級或客戶評價五個方面去明確要求,但在確定這些要求時不定每個都需要說明,一些已經(jīng)公開化的要求或?qū)ν瓿蛇@項工作不會產(chǎn)生太大影響的要求就不需要特別說明。比如安排文員為來訪客戶倒一杯礦泉杯”表示數(shù)量,“礦泉水”表示質(zhì)量,而其他幾項要求就沒有特別說明。因為對“時的要求是顯而易見的,既然是為來訪客戶倒水肯定是要“立即行動”;“成本”也不需要說明,一杯礦泉水的成本基本上是固定的我們在明確每一項工作的要求時,還需要特別強調(diào)一點,就是表達這些要求的時候,能夠量化就量化,不能量化就細(xì)化,不能細(xì)化也要程序化。只有越具體明確,就越容易讓每個人去衡量和判斷是否能做到,這才算把一項工作的要求達清楚了。一項無法衡量或判斷的要求是不成立的,也是無效的。

有效利用文字、語調(diào)、表情與動作進行溝通在溝通的過程中，我們主要運用三種基本的方式來表達信息或情感，它們分別是文字、語調(diào)、表情與動作。同樣 的內(nèi)容，用不同的方式表達，最終得到的效果是完全不一樣的。就像我們經(jīng)常去一些餐廳或酒店，都會聽到服務(wù)人員向我 們問好。有的服務(wù)人員在對你說“您好，歡迎光臨！ ”時，面無表情，聲音也像是兩天沒吃過飯一樣有氣無力。有的服務(wù) 人員站在那里像機器人一樣用非常熱情的口吻向你問候：“您好，歡迎光臨！ ”但最讓人感動的做法是，面帶真誠的微 笑，在向你鞠躬致意的同時用非常熱情的口吻向你問候：“您好，歡迎光臨！ ”同樣一句話，由于語調(diào)、表情與動作等方 面的不同，會給人截然不同的感受。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我們在進行溝通時，文字、語調(diào)、表情與動作三個方面對人的影響力是完全不一樣的：文字對溝通效 果的影響只占到7%，而語調(diào)對溝通效果的影響占到38%，表情與動作對溝通效果的影響達到55%。可能有很多人無法理解這 個結(jié)果，但仔細(xì)想想你會發(fā)現(xiàn)，溝通時用什么文字或語言來表達雖然很重要，但用什么語調(diào)來表達則更重要。如果我們的 語言、語調(diào)和自己的表情與動作不能統(tǒng)一的時候，別人接受到的更多的是表情與動作傳遞出來的信息。