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團隊溝通管理：有效溝通的前提相關(guān)課程
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經(jīng)過不斷的實踐我們發(fā)現(xiàn)，做好溝通的前提是必須遵守一定的原則，否則溝通將很難正常進行。
做好準備
提前做一些溝通前的準備工作是提升溝通效果的童要方法。我們可以提前把需要溝通的內(nèi)容擬成一個大綱，并對 溝通中可能涉及的內(nèi)容提前查鬩相關(guān)的資料。同時，我們要對溝通對象的情況有一個大致的了解，根據(jù)對方的情況選擇一 種最適合的溝通方式。
尊重和理解
每個人都需要得到別人的尊童和理解，沒有相互尊童和理解的溝通是不可能有好的效果的。很多企業(yè)的主管總是 喜歡板著個臉，動不動就大聲訓(xùn)斥自己的下屬，下屬見到他像老鼠見到貓一樣，他當面說什么下屬都說好，但只要他一走 開，下屬就開始議論他這樣不行、那樣不行。其實，良性的溝通是要達成共識的，而共識只能建立在相互尊重和理解的基 礎(chǔ)上。在實際溝通過程中，我們要做到尊重和理解對方，就需要根據(jù)對方的情況做到“六個合適”：
合適的溝通禮儀
溝通過程中的禮儀是對別人尊重和理解的重要體現(xiàn)。比如在一些商務(wù)溝通中我們要著正裝，見面時要握手，這些 都是在溝通中需要注意的禮儀要求。此外，由于不同國家或地區(qū)的文化不一樣，所以在溝通時要盡可能釆用對方所習(xí)慣的 禮儀方式。
合適的溝通時機
很多做現(xiàn)場直銷的人就非常善于把握與客人溝通的時機。當他們看到客人停下來注意一件商品時，就會快速走上 前去很禮貌地向客人問好，并開始向客人介紹他所注意商品的信息。這樣的人很容易取得客人的好感，也更容易得到客人 的認同。而一些不懂得選擇溝通時機的人，則只要一看到客人走過來就沖上去，不管客人是否感興趣，都要不停地把一大 堆亂七八糟的東西介紹給客人，讓客人覺得很反感。
合適的溝通地點
在溝通過程中要做到尊重和理解對方，我們還需要選擇合適的溝通地點。比如一個下屬犯了錯，如果上司當著其 他同事的面訓(xùn)斥這個下屬，弄得下屬很沒面子、很尷尬，就達不到溝通的效果。因為此時下屬想的更多的不是如何反思自 己為什么會犯這個錯、如何避免犯同樣的錯誤，而是為自己找一些借口，緩解尷尬的局面。
合適的溝通內(nèi)容
所謂合適的溝通內(nèi)容，是指所溝通的內(nèi)容對雙方來說是公平合理的。只有抱著一種共臝的心態(tài)，提出公平合理的 內(nèi)容，才能體現(xiàn)對別人的尊重和理解。如果溝通中一方提出的一些要求無理，即便雙方暫時達成了共識，也是無法長久 的。就像有的生產(chǎn)企業(yè)為了趕貨要求生產(chǎn)人員加班，又不給加班費一樣。一次兩次可能沒問題，如果長期如此肯定是很難 行得通的。
合適的溝通語言
為了體現(xiàn)對別人的尊重和理解，我們要用別人容易聽得懂的語言來進行溝通。這就要求在溝通時盡量避免用太過 專業(yè)或別人不懂的語言。就像在廣東這個地方，有些年齡偏大的人不太能聽懂昔通話，如果要和他們?nèi)贤�，就需要用�?語。如果自己不會，最好也要找一個既懂粵語又懂昔通話的人一起幫助溝通。
合適的溝通技巧
以前我在一家企業(yè)做部門
經(jīng)理。有一次我部門的文員在打印一份重要
通知時出了錯，于是，我把她叫到辦公室， 把我做了標示的
通知交給她，然后對她說：“這段時間工作辛苦了，做了不少事情。”還沒等我再說下去，她便低著頭很 不好意思地對我說：“
經(jīng)理你罵我?guī)拙浒�，你罵我?guī)拙湮疫�好受些。”我很平和地對她說：“罵你又不能解決問題。做得 好的地方就是做得好，做得不足的地方就要改進，要吸取教訓(xùn)。這次通知上出現(xiàn)的問題的確不像你平時的表現(xiàn)，你表現(xiàn)一 直都不錯，做事也非常細心，相信這樣的問題是不會再犯了，回去修改后盡快交給我。”從此，這個文員做事更加細心， 再也沒有出現(xiàn)過類似的錯誤。
從上面這個事例可知，溝通是需要講究技巧的。好的溝通技巧能達到好的溝通效果，反之則不然。
誠實可信
廣告是企業(yè)與消費者溝通的一種童要方式。二十世紀九十年代初，一個好廣告甚至可以成就一個品牌，所以很多 企業(yè)不惜背水一戰(zhàn)，把幾乎所有的資金都投入到廣告中。如今，廣告的效應(yīng)已經(jīng)沒有那么明顯了，因為其虛假內(nèi)容越來越 多，消費者的信任度越來越低。這種反差的背后實際上就是一個誠信的問題，因為很多不講誠信的企業(yè)用虛假廣告欺騙了 消費者。當消費者對廣告宣傳的內(nèi)容表示懷疑時，企業(yè)做廣告的效果就會大打折扣。
我們平時的溝通也是一樣。溝通只有建立在誠信的基礎(chǔ)上，才能實現(xiàn)良性的循環(huán)。如果別人對你不信任，即使你 說的是事實也沒人相信，就很難實現(xiàn)溝通的目的。
控制情緒
我不止一次聽到有朋友開玩笑說：千萬別和自己老婆講道理！當然這只是一句玩笑話，但如果我們分析一下，就 會發(fā)現(xiàn)這樣說也是有一定依據(jù)的。可能很多人都認為和自己的家人是最容易溝通的，一家人沒什么不好說的。事實上，自 古以來家人之間的溝通其實是最難的：父母與子女之間存在“代溝”；兄弟姐妹之間也很少能真正做到和睦相處；婆媳問 題更是困擾中國幾千年的家庭問題……造成家人溝通如此困難的根本原因，就在于有“感情”。家是情感最濃的地方，而 正是這種濃濃的情，讓每一個人在與家人溝通時都很容易帶上感情色彩。所以，家人在溝通過程中好的時候會盲目包容一 切；不好的時候又會盲目指責對方。一個人只要帶上情緒，就不會再關(guān)心對方在說什么。所以，要做好溝通，我們必須學(xué) 會控制好自己的情緒。當情緒不對時，就停止溝通，因為在這種情況下是越溝通越不能通。
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