教練輔導(dǎo)經(jīng)常要捗及問題的解決方案。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有一名才華突出但存在諸多問題的直接下屬，又想以不同于傳統(tǒng) 的(通常也是效率低下的)方式與他打交道時(shí)，他們會(huì)運(yùn)用教練輔導(dǎo)的方式來處理。所以，他們與直接下屬安排好時(shí)間，然 后嘗試以更加“個(gè)人的”方式與他交談。領(lǐng)導(dǎo)者不是以上司的身份與直接下屬交談，而是從心理、情感和職業(yè)發(fā)展的角度 去嘗試溝通。雖然這種方式很好，但是仍沒有改變這一事實(shí)：教練輔導(dǎo)的重點(diǎn)仍然是解決問題。

蒂娜的故事

領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)的教練輔導(dǎo)方法確實(shí)能夠解決個(gè)人的問題，但它真正關(guān)注的是如何培養(yǎng)全面的領(lǐng)導(dǎo)者。從另一角度來 說，各種問題的解決都是基于領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型這個(gè)大的背景。例如，不到一年前，蒂娜升任了某頂業(yè)務(wù)的事業(yè)部總經(jīng)理，她 所在的業(yè)務(wù)部門屬于中等規(guī)模。之前，在蒂娜還是一名職能主管(銷售)的時(shí)候就備受關(guān)注，她創(chuàng)造性地對(duì)職能領(lǐng)域做出了 修改，使其更能適應(yīng)新的、多樣化的客戶要求。然而，蒂娜不善于從不同的角度思考全面的業(yè)務(wù)，也就是從“我們能不能 做”到“我們?cè)摬辉撟?rdquo;轉(zhuǎn)變，這對(duì)事業(yè)部總經(jīng)理來說是個(gè)非常重要的職責(zé)。

蒂娜曽在不止一個(gè)頂目中貿(mào)然行動(dòng)，她迅速調(diào)集資源以盡可能快速有效地完成工作，卻沒有停下來想一想在業(yè)務(wù) 目標(biāo)的大框架內(nèi)，這個(gè)頂目是否值得去做，以及結(jié)果是否具備可持續(xù)性。蒂娜的上司也注意到，她很少在盈利能力或長期 發(fā)展問題研討會(huì)議上分享自己的想法，而是仍舊停留在銷售導(dǎo)向的戰(zhàn)術(shù)思維上。

蒂娜的老板使用領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型對(duì)她進(jìn)行教練輔導(dǎo)。他幷沒有試圖從蒂娜那里獲得有關(guān)“解決”其問題的承諾，或 是質(zhì)疑她為什么犯這樣的錯(cuò)誤，而是向她解釋了職能主管和事業(yè)部總經(jīng)理在工作理念上的區(qū)別，不僅如此，他還談到了其 他領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)間的工作理念差異。很快，蒂娜就意識(shí)到，自己雖然具備了事業(yè)部總經(jīng)理所需要的許多領(lǐng)導(dǎo)技能，但卻缺乏適 當(dāng)?shù)墓ぷ骼砟�。一旦她意識(shí)到她的問題來自于自己的職能性理念，她就會(huì)愿意根據(jù)自己的新職務(wù)重新去評(píng)價(jià)那些工作理 念。經(jīng)過一番思考，蒂娜開始有意識(shí)地做出努力，使用與自己所處的領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)相一致的工作理念，并且開始改變自己的工 作方式。

按照領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型進(jìn)行教練輔導(dǎo)，而不是處理最棘手的問題并不總是一件容易的事情。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常會(huì)嘗試“處 理”和解決問題，而不是提高個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力。為了避免單純的處理問題的心態(tài)，需要通過教練輔導(dǎo)方法重點(diǎn)處理好以下 幾方面的事務(wù)。

幫助領(lǐng)導(dǎo)者全面開發(fā)潛能無論是轉(zhuǎn)變、成長還是熟練，都要圍繞這一潛能開發(fā)設(shè)計(jì)教練輔導(dǎo)頂目。討論領(lǐng)導(dǎo)者需要怎樣做才能在他們目前所處的領(lǐng)導(dǎo)層上實(shí)現(xiàn)這些潛能的看法。不要忘記領(lǐng)導(dǎo)潛能(包括潛能的定義和識(shí)別)通常是變化 的。

提供可靠的評(píng)估結(jié)果要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理能力和工作理念來確定其在領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)中的位置，進(jìn)而實(shí) 施有效溝通，即使他們個(gè)人的表現(xiàn)尚達(dá)不到所在領(lǐng)導(dǎo)層的要求。通過讓他們了解怎樣才能成為領(lǐng)導(dǎo)者，教練能夠培養(yǎng)出他 們的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，并且形成開發(fā)與領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)相符的態(tài)度和行為的興趣。

對(duì)個(gè)人和企業(yè)都有益處當(dāng)教練將注意力放在問題本身的時(shí)候，他們也只是將童點(diǎn)放在企業(yè)層面。換句話說，他們 實(shí)際上是對(duì)正在接收教練輔導(dǎo)的人說：“如果你們不再引起這樣的問題，那么企業(yè)就會(huì)好起來。”教練式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)包括如 何幫助員工個(gè)人進(jìn)行自我提升，領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)也有助于理解行為的改變將如何使領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)生涯受益。

不過，領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型是一個(gè)能夠讓企業(yè)各層次領(lǐng)導(dǎo)者更方便地接受教練輔導(dǎo)的工具。它清晰的表達(dá)方式和視角將 有助于教練把自己觀點(diǎn)的影響發(fā)揮到最大程度。正如我們之前所指出的那樣，教練輔導(dǎo)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵任務(wù)。